企业花钱买的外贸CRM软件，竟被闲置了？

每家企业使用外贸CRM软件都是希望能够帮助自己节约资金、集中管理、简化流程、提高生产力，最终提升企业的业绩，提高竞争力。然而，现实情况也没有想象的那么美好。早在2013年，Merkle Group Inc就发现，很多企业使用外贸CRM软件并没有能够达到预期的效果。Forrester Research报告结果也显示，49%的外贸CRM软件没有实现投资回报。

 

究其原因，原来有相当一部分外贸业务员拒绝使用外贸CRM软件，企业采购了CRM却惨遭限制，这到底是因为什么原因导致的？

 

• 喜欢用Excel表格或手动笔记

 

业务员们不使用外贸CRM软件的首要原因是因为工作习惯的不同。通过观察可以发现，不少业务员喜欢在跟进客户时随手抓张纸来记录跟进要点，久而久之养成了习惯，自然也就忽略了CRM软件的存在。

 

这样的操作看起来无可厚非，但等客户数量累计起来时就会暴露弊端。成批量的客户资源维护是需要投入大量的时间和精力的。比如，向客户承诺过什么事情，下一次跟进是什么时间等等细节问题都需要业务员去梳理、汇总。要知道，在一堆Excel和笔记中寻找信息点会是一件非常头疼的事情。

 

 

但若使用了外贸CRM软件就可避免此类烦恼的出现，例如品推，配备了详尽的客户管理模块，好似一本电子备忘录，业务员可以在客户详情页面随时随机记录销售行为，甚至可以给客户打标签做分类，等到后续需要查阅相关内容时，可以直接通过关键词一键调取该客户的所有记录。此外，品推也支持对客户资料进行360°精细化管理，规避客户流失风险的同时充分经营客户价值，实现销售持续增长。

 

二、觉得系统操作麻烦，浪费时间

 

许多业务员普遍觉得用外贸CRM软件来同步客户信息是多此一举的操作，既麻烦又复杂，还要浪费时间去熟悉相关的系统应用。比起这些，他们更偏向随机应变的线下业务操作。然而，据相关数据显示，那些使用了外贸CRM软件的企业反而能余出更多的时间到销售工作中去，这说明使用CRM软件并不像想象中那么麻烦。

 

 

就拿品推来举例，它不但支持以模板表格的形式批量上传客户信息，手机端app还可直接扫描客户名片自动补全内容，一键同步后台，从真正意义上做到快捷输入，数字建档。

 

 

 

三、认为CRM是领导探查工作的工具

 

很多业务员抗拒使用外贸CRM软件的另一大原因在于，他们认为CRM软件会沦为管理者们用探查工作的工具，而这样的感觉并不受人喜欢。但其实仔细想想，不管有没有CRM的存在，业务员的工作都要汇报，毕竟业绩是明摆着的，没法掩耳盗铃，推诿责任也不能带来正向效应。

 

 

外贸CRM软件的核心目的并在于监控员工的工作，而是通过记录、统计、分析必要的信息，帮助销售人员更高效地达成目标。品推可以清晰统计来自业务端及客户端的所有数据，并以销售漏斗的形式呈现给管理者及业务员，它能帮助企业找到赢单、丢单的原因所在，辅佐决策者调整销售策略以及科学制定业绩目标。

 

 

 

当下市场，要赢得一个客户已经不再是打个电话、发个邮件那么简单的了。在复杂的销售过程中，业务员需要把跟进客户的每一个细节都可以记录下来，而品推系统是最适配的资源储存器、资源读取器、资源配置器，它内置了符合外贸场景的一站式功能，以轻量化功能实现对内管业务，对外找客户的目标。

 

外贸业务员理应是外贸CRM软件的受益者，建议大家切勿在未尝试使用前对其产生认知偏颇。当然，如果你的企业也想找到一款好用、有效的外贸CRM软件，试着来品推软件找找答案吧。